Responsable Support & Services aux Utilisateurs (H/F)
Responsable Support & Services aux Utilisateurs (H/F) - CDI - Bois-Colombes - 5 An(s) - compatibilité vérifiable et parcours de candidature disponible. Offre diffusée à partir des données France Travail. LEGACY50 permet d’évaluer la compatibilité du profil avec le poste et d’accéder au parcours de candidature disponibl
LEGACY50 permet de lire l'offre, de vérifier une première cohérence entre le profil et le poste, puis d'accéder aux modalités de candidature réellement disponibles.
Source de l'offre
Cette offre provient de France Travail. LEGACY50 n'est pas l'employeur et ne crée pas de mandat fictif.
Descriptif du poste
CONTEXTE Dans le cadre du renforcement et de l'amélioration continue de ses services informatiques, notre client recherche un Responsable Support & Services aux Utilisateurs expérimenté. Vous prendrez en charge le pilotage opérationnel des équipes de support et contribuerez activement à la résolution des problématiques techniques, à la qualité de service et aux projets de transformation du support. VOS MISSIONS - Manager les équipes Hotline, Support de proximité, Kiosque IT et Support Niveau 2, incluant collaborateurs internes et prestataires. - Organiser les activités, prioriser les interventions et piloter les capacités et engagements de service. - Suivre les KPI, analyser les performances et déployer des plans d'amélioration continue. - Participer au diagnostic et à la résolution des incidents complexes et majeurs. - Piloter les processus ITIL: incidents, demandes, problèmes, changements, connaissances et actifs informatiques. - Garantir la satisfaction des utilisateurs internes sur plusieurs sites. - Superviser le cycle de vie des postes de travail, logiciels, équipements et stocks. - Contribuer aux projets de migration, d'automatisation, de self-service et de Digital Workplace. - Participer au pilotage budgétaire, aux recrutements et au développement des compétences. COMPÉTENCES TECHNIQUES Obligatoires: management d'équipes de support informatique, ITIL (certification attendue), processus ITSM, environnements Microsoft, postes de travail, gestion des incidents complexes, pilotage de KPI et qualité de service. Souhaitées: IA appliquée au support, Digital Employee Experience (DEX), ISO 9001, automatisation et transformation du support. PROFIL RECHERCHÉ - Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction comparable. - Expérience solide en management opérationnel et pilotage de prestataires. - Capacité à intervenir concrètement sur les sujets techniques. - Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit. - Bac +5 en informatique ou expérience équivalente. - Leadership de proximité, autonomie, rigueur, sens du service et excellente communication. - Expérience en environnement international appréciée. Vous êtes un manager de terrain capable de conjuguer leadership, expertise technique et excellence de service? Nous serions ravis d'échanger avec vous.
Informations principales
Employeur indiqué : CIORANE.
Localisation : Bois-Colombes - 92270 - France.
Rémunération indiquée : 45 000 - 49 000 EUR par an.
Cette fiche individuelle présente les informations disponibles lorsque l'offre est active et suffisamment exploitable.